Милавица: 169 подарочных сертификатов онлайн за 9 месяцев
Как два франчайзи запустили онлайн-продажу подарочных сертификатов в 18 салонах, а затем два интернет-магазина.
Контекст и задача
Милавица — сеть магазинов нижнего белья. Два франчайзи в Нижнем Новгороде и Татарстане управляют восемнадцатью салонами: десять в Нижегородской области и восемь в Татарстане. В каждом регионе своё юрлицо.
До запуска сертификаты продавались только в магазинах — на пластиковых карточках, без онлайн-канала. На предновогодний и предпраздничный спрос ответить было нечем: покупатели уходили к маркетплейсам и агрегаторам, а сеть теряла маржу на комиссии.
Требовалось: онлайн-продажа сертификатов с оплатой картой МИР и СБП, выдача QR-кода покупателю, погашение через сканирование на кассе с проводкой через 1С, фискализация по ФЗ-54 — и всё это отдельно для каждого региона, чтобы деньги шли на своё юрлицо.
Что сделали
Запустили два сайта сертификатов под бренд Милавица, по одному на каждый регион: milavitsa-nn.ru/certificates и milavitsa-kazan.ru/certificates. Покупатель выбирает номинал, персонализирует поздравление, оплачивает картой или по СБП — и сразу получает PDF с QR-кодом на почту.
На кассе сделали интеграцию с 1С: продавец сканирует QR штатным сканером, в кассовой программе автоматически создаётся документ с правильной суммой. Поддержка частичного погашения — если покупка дороже номинала, разница доплачивается обычным способом.
Каждая продажа и каждое погашение — фискальный чек по ФЗ-54. В Telegram приходят уведомления о каждой транзакции в реальном времени, чтобы владельцы видели динамику без захода в админку.
Детализация по городам
Деньги сразу, товар потом
Оплата приходит на счёт юрлица региона в момент покупки сертификата, а за товаром покупатель приходит позже. За девять месяцев погашено уже 59% сертификатов, в Татарстане — 73%. Сертификат приводит человека в салон, и там он часто выбирает покупку дороже номинала и доплачивает разницу.
Динамика по месяцам
Март — главный месяц: 39% всего оборота за девять месяцев. По Нижнему Новгороду продажи выросли в 4,5 раза к февралю. На графике — доля месяца в обороте.
Февраль — неполный месяц: запуск 13 февраля.
Интернет-магазины и поиск
В сентябре запустили два интернет-магазина — milavitsa-nn.ru и milavitsa-kazan.ru: каталог с наличием по салонам и страницы салонов, в Нижнем Новгороде — заказ с самовывозом.
Магазины забрали поисковый трафик — и по брендовым запросам вроде «Милавица Нижний Новгород», и по товарным: категориям и моделям белья. За первый месяц переходы из Яндекса в Нижнем Новгороде выросли с 5 до 87 в неделю. Пишут уже из соседних Чувашии и Марий Эл.
Часть этого трафика приходит на сертификаты: человек ищет подарок, попадает в каталог и видит рядом сертификат. Так часть покупок сертификатов теперь начинается в каталоге. Поэтому мы запускаем их вместе — пакетом «сайт + сертификаты».
Что дальше
Интернет-магазины уже работают. Дальше — сезон 14 февраля и 8 Марта: в этом году на март пришлось 39% оборота сертификатов.